600 ІТ-керівників із п'яти країн поділилися планами щодо розвитку гнучкого робочого середовища після пандемії

Топ-менеджери очікують, що через 12-18 місяців у середньому 82% співробітників у їхніх компаніях знову працюватимуть в офісах, як показало глобальне дослідження бізнесу, проведене на замовлення Xerox. Готуючись до повернення персоналу, організації інвестують у нові ресурси для підтримки гібридної зайнятості - віддаленої та офісної. У відповідь на виклики пандемії компанії планують на 56% збільшити бюджети на впровадження високих технологій і прискорити цифрову трансформацію на 34%.

Опитування про майбутнє роботи провела на замовлення Хегохнезалежна дослідницька компанія VansonBourne. Вона зібрала думки 600 респондентів, які ухвалюють рішення в галузі ІТ, включно з керівниками вищої ланки зі США, Канади, Великої Британії, Німеччини та Франції. Усі учасники опитування працюють у компаніях зі штатом щонайменше 500 осіб. Респонденти розповіли, що зіткнулися з серйозними викликами під час раптового переходу на віддалену роботу: 72% опитаних повідомили, що не були повністю готові до цього з технічної точки зору. Поряд із технологіями (29%) головними проблемними зонами під час вимушеної роботи з дому були порушення комунікації між командами та між окремими співробітниками (26%), а також збереження концентрації (25%).

"Немає жодних сумнівів у тому, що пандемія COVID-19 змінила підходи до роботи. І все ж дослідження показало: з часом багато компаній планують повернути більшість співробітників назад в офісне середовище. Це може бути пов'язано з різними факторами, зокрема з особливостями комунікації, швидкістю ухвалення рішень і розвитком талановитих спеціалістів, - зазначив Стів Бандровжак, президент і операційний директор Xerox. - Водночас раптове припинення роботи і гібридна схема зайнятості, що зберігається, виявили технічні прогалини, які потребують додаткових інвестицій у найближчі місяці".

Ключові результати дослідження та висновки Xerox:

• 1Компанії планують повернути більшість співробітників в офіси, але збережуть розширені політики віддаленої роботи.
• До обов'язкового переходу на роботу з дому 33% респондентів зазначали, що їх найбільше турбує безпека мереж і даних під час взаємодії з віддаленими співробітниками. 24% були стурбовані продуктивністю персоналу, а 16% - технічною інфраструктурою. Ці побоювання в поєднанні з переконаністю 95% респондентів у тому, що особисте спілкування є важливим для розвитку особистості та виявлення талантів, вказують на те, що дистанційна робота, яка широко поширилася, не замінить традиційні підходи.
• Однак тепер, коли компанії стали краще ставитися до віддаленої роботи, змінюються позиції і політики вищого керівництва та фахівців, які ухвалюють рішення в галузі ІТ. Серед країн - учасниць опитування максимальне зростання довіри до дистанційної роботи можна очікувати в США (86%). Далі йдуть Велика Британія (80%), Німеччина (80%), Канада (77%) і Франція (75%). Крім того, 58% респондентів планують наступного року змінити політику роботи з дому, відзначаючи потребу компаній у підтримці гібридної зайнятості.
• Висновок Xerox: спрацівники можуть не повернутися в офіси відразу і в колишній кількості, але в найближчому майбутньому організаціям буде необхідна підтримка гібридної зайнятості.
• 2.Раптові приписи про роботу з дому швидко виявили технічні прогалини.
• Швидкий перехід на віддалену роботу викликав труднощі у більшості компаній. Лише 28% зазначили, що були повністю до цього готові, а 29% визнали технології своєю головною вразливістю. Серед країн - учасниць опитування Франція була найменш підготовлена до раптового переходу на дистанційну роботу, а США були готові до нього краще за інших. Якщо говорити про технології, респонденти назвали своїми головними проблемами віддалену ІТ-підтримку (35%), недосконалість засобів управління робочими процесами (27%), брак інструментів комунікації та спільної роботи (22%), а також хмарних рішень (10%). 85% керівників випустили з уваги доступність і простоту використання офісних принтерів. Найбільше цього бракує респондентам зі США (93%), за якими йдуть Німеччина (92%) і Франція (91%).
• Висновок Xerox: щоб у майбутньому пом'якшити наслідки дестабілізаційних чинників, як-от швидкий перехід на віддалену роботу під час пандемії COVID-19, компанії прагнутимуть інвестувати в нові технології та досліджуватимуть додаткові можливості наявних інструментів, прискорюючи процеси цифрової трансформації.

• 3.Ппріоритети під час закупівлі технічних рішень зміщуються в бік поліпшеної підтримки співробітників.
• Унаслідок технічних прогалин, виявлених під час впровадження переважно віддаленої роботи, 70% ІТ-керівників у всьому світі переглядають витрати своїх бюджетів. Компанії нарощують інвестиції в технічні ресурси для дистанційної роботи (55%) або в гібрид віддалених і офісних ресурсів (40%). Інші інвестиційні пріоритети бізнесу в період пандемії - хмарні рішення (65%), програмне забезпечення для віддаленої ІТ-підтримки (63%) і спільної роботи (52%).
• Офісна техніка, така як ноутбуки та принтери, стала ще одним важливим предметом занепокоєння, особливо для французьких компаній. 22% респондентів з них назвали обладнання найважливішою зі своїх потреб у сфері технологій, продуктивності та загального досвіду роботи.
• Висновок Xerox: пандемія COVID-19 прискорює реалізацію планів цифрової трансформації. Компанії приділяють підвищену увагу задоволенню потреб співробітників як в обладнанні, так і в програмному забезпеченні.

Методологія

Незалежна дослідницька компанія VansonBourne у травні 2020 року опитала 600 респондентів зі США, Канади, Великої Британії, Німеччини та Франції. До їх числа увійшли фахівці, які ухвалюють рішення в галузі ІТ (включно з керівниками вищої ланки). Учасники дослідження працюють в організаціях зі штатом не менше 500 осіб. Респонденти представляють широке коло сегментів, включно з діловими та професійними послугами, роздрібною торгівлею, охороною здоров'я, фінансовими, туристичними та готельними послугами.